Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 7. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei cqkms. Wir möchten, dass Sie sicher und sorgenfrei bestellen können. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

  1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt:

cqkms
Betreiber: I.B.I. HOLDING ApS
Strandelhjørn Bygade 15
6500 Vojens
Dänemark

E-Mail: bessieshelton1@gmail.com
Telefon: +45 71 84 26 93
Website: https://cqkms.shop

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

  1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für die freiwillige Rückgabe folgende Voraussetzungen:

  • Das Produkt muss vollständig und sauber sein.

  • Es darf keine über eine normale Funktionsprüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Sämtliches Zubehör muss vollständig zurückgesendet werden.

  • Ladestation, Ladekabel, Seitenbürsten, Filter, Wassertank, Wischaufsätze und Bedienungsanleitung müssen enthalten sein, sofern diese zum Lieferumfang gehörten.

  • Die Seriennummer darf nicht entfernt, verändert oder unleserlich gemacht worden sein.

  • Der Saugroboter muss aus der zugehörigen App und dem Benutzerkonto entfernt und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.

  • Nach Möglichkeit sollte die Rücksendung in der Originalverpackung erfolgen.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Bitte verwenden Sie in diesem Fall eine geeignete und sichere Versandverpackung.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

  1. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

E-Mail: bessieshelton1@gmail.com
Telefon: +45 71 84 26 93

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen;

  • Ihre Bestellnummer;

  • den zurückzusendenden Artikel;

  • den Grund der Rückgabe;

  • bei Schäden oder Defekten aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.

Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Rückgabeanweisungen.

  1. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

cqkms / I.B.I. HOLDING ApS
Strandelhjørn Bygade 15
6500 Vojens
Dänemark

Bitte senden Sie keine Rücksendung per Nachnahme. Nachnahmesendungen können nicht angenommen werden.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

  1. Kosten der Rücksendung

Bei einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn:

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • der Artikel beschädigt angekommen ist;

  • Teile des Lieferumfangs fehlen;

  • ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt.

Kontaktieren Sie uns in diesen Fällen unbedingt vor der Rücksendung. Wir stellen Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder geeignete Rückgabeanweisungen zur Verfügung.

  1. Prüfung der Ware

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie den Saugroboter auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz abgezogen werden.

Dazu können insbesondere gehören:

  • starke Verschmutzungen oder längere Verwendung;

  • beschädigte Bürsten, Filter oder Wischaufsätze;

  • Kratzer, Sturz- oder Flüssigkeitsschäden;

  • fehlendes Zubehör;

  • eine beschädigte oder unzureichende Rücksendeverpackung;

  • ein nicht entferntes Benutzerkonto oder persönliche App-Daten.

Ein solcher Abzug erfolgt nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

  1. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Wenn der Saugroboter beschädigt angekommen ist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter bessieshelton1@gmail.com.

Senden Sie uns bitte:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung;

  • ein Foto des Versandetiketts;

  • Fotos oder ein Video des Produkts und des festgestellten Fehlers.

Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über Reparatur, Ersatzlieferung, Rücksendung oder Erstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

  1. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt auf Vollständigkeit und Zustand. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach der Freigabe der Erstattung weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

  1. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter bessieshelton1@gmail.com.

Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten prüfen wir zunächst, ob eine Reparatur oder Ersatzlieferung möglich ist. Bei einem freiwilligen Umtausch können zusätzliche Versandkosten entstehen.

  1. Stornierung einer Bestellung

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach dem Versand können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

  1. Gesetzliche Gewährleistung

Für die von uns verkauften neuen Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei einem berechtigten Mangel können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir.

Eine gegebenenfalls angebotene Herstellergarantie besteht zusätzlich und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns nicht ein.

  1. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden:

An:

cqkms / I.B.I. HOLDING ApS
Strandelhjørn Bygade 15
6500 Vojens
Dänemark

E-Mail: bessieshelton1@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Bestellt am:

Erhalten am:

Bestellnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):

Die Unterschrift ist nur erforderlich, wenn das Formular in Papierform übermittelt wird.

  1. Kundenservice

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation erreichen Sie uns unter:

cqkms
Website: https://cqkms.shop
E-Mail: bessieshelton1@gmail.com
Telefon: +45 71 84 26 93