Versand

VERSAND- UND LIEFERRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 7. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei cqkms. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung.

  1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands an gültige Wohn- und Geschäftsadressen.

Ob eine Lieferung an deutsche Inseln, Packstationen, Postfächer oder abgelegene Gebiete möglich ist, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Wenn eine Adresse nicht beliefert werden kann, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

  1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- beziehungsweise Bearbeitungsort.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

In folgenden Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern:

  • unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse;

  • nicht bestätigte oder fehlgeschlagene Zahlung;

  • ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen;

  • vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines Artikels;

  • erforderliche Sicherheits- oder Betrugsprüfung;

  • Vorbestellungen oder individuell gekennzeichnete Lieferzeiten.

Wenn sich die Bearbeitung wesentlich verzögert, informieren wir Sie per E-Mail.

  1. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt:

Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage
Transportzeit: 3 bis 7 Werktage
Voraussichtliche Gesamtzeit: 4 bis 9 Werktage

Die Lieferzeit beginnt nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe und Bearbeitung der Bestellung.

Bei den genannten Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Angaben. Gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.

  1. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angezeigt wird.

Falls Expressversand, Inselzuschläge oder besondere Lieferoptionen verfügbar sind, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Es entstehen keine versteckten Versandkosten nach Abschluss der Bestellung.

  1. Versanddienstleister

Abhängig von Lieferadresse, Paketgröße und Verfügbarkeit können wir unterschiedliche Versanddienstleister einsetzen.

Dazu können insbesondere gehören:

  • DHL;

  • DPD;

  • GLS;

  • Hermes;

  • UPS;

  • andere geeignete Logistikpartner.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch. Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, wenn dies im Checkout ausdrücklich angeboten wurde.

  1. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandbestätigung enthält nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den Versanddienstleister;

  • die Sendungsnummer;

  • einen Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung bis zu 48 Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

  1. Richtige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

  • vollständigen Namen;

  • Straße und Hausnummer;

  • Wohnungs-, Etagen- oder Firmenangaben;

  • Postleitzahl und Ort;

  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns unverzüglich:

E-Mail: bessieshelton1@gmail.com
Telefon: +45 71 84 26 93

Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu ändern. Sobald das Paket bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung oder Umleitung nicht garantieren.

Zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten, die durch eine vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebene Adresse entstehen, können dem Kunden in tatsächlich entstandener Höhe berechnet werden.

  1. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

Nach dem Versand können Sie gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

  1. Teillieferungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden oder eine gemeinsame Lieferung nicht möglich ist.

In diesem Fall können Sie mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern erhalten.

Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

  1. Lieferverzögerungen

In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

  • hohes Paketaufkommen;

  • extreme Wetterbedingungen;

  • Streiks oder betriebliche Störungen;

  • Verkehrs- oder Transportprobleme;

  • behördliche Kontrollen;

  • höhere Gewalt;

  • vorübergehende Störungen beim Versanddienstleister;

  • Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten.

Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten hat, kontaktieren Sie uns unter bessieshelton1@gmail.com.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

  1. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:

  • den Briefkasten und vereinbarte Ablageorte;

  • Hausflur, Garage, Terrasse oder Gartenbereich;

  • ob Familienmitglieder oder Mitbewohner das Paket angenommen haben;

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde;

  • ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt.

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter bessieshelton1@gmail.com.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer mit. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

  1. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Wenn sich bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, bieten wir Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen eine Ersatzlieferung oder Erstattung an.

Bei Verbrauchern tragen wir grundsätzlich das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person.

  1. Beschädigte Lieferung

Prüfen Sie das Paket möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn Verpackung oder Produkt beschädigt angekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter bessieshelton1@gmail.com und senden Sie:

  • Ihre Bestellnummer;

  • ein Foto des Versandetiketts;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Fotos der Innenverpackung;

  • Fotos oder ein Video des beschädigten Produkts;

  • eine kurze Beschreibung des Schadens.

Werfen Sie die Verpackung nicht weg, bevor der Fall geklärt wurde. Der Versanddienstleister kann die Verpackung für die Schadensprüfung benötigen.

Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob Sie den Schaden unmittelbar gegenüber dem Zusteller gemeldet haben.

  1. Falscher Artikel oder fehlendes Zubehör

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Teile des Lieferumfangs fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter bessieshelton1@gmail.com.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls veranlassen wir eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Nachlieferung, Ersatzlieferung oder Erstattung.

  1. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht angenommen, nicht rechtzeitig abgeholt oder wegen einer fehlerhaften Adresse an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung.

Eine bloße Nichtannahme oder Nichtabholung des Pakets gilt nicht automatisch als wirksame Widerrufserklärung.

Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, senden Sie uns bitte zusätzlich eine eindeutige Erklärung per E-Mail.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten können dem Kunden berechnet werden, wenn er die Rücksendung schuldhaft verursacht hat. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

  1. Lieferbeschränkungen

Eine Lieferung kann ausgeschlossen oder verzögert sein, wenn:

  • die Adresse außerhalb unseres Liefergebiets liegt;

  • der Versanddienstleister die Adresse nicht bedienen kann;

  • gesetzliche oder behördliche Versandbeschränkungen bestehen;

  • die Bestellung aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit der ausgewählten Versandart transportiert werden kann.

Sollte eine Lieferung nicht möglich sein, informieren wir Sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen.

  1. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder Lieferstatus erreichen Sie uns unter:

cqkms
Betreiber: I.B.I. HOLDING ApS
Strandelhjørn Bygade 15
6500 Vojens
Dänemark

CVR-Nummer: 37677310
Website: https://cqkms.shop
E-Mail: bessieshelton1@gmail.com
Telefon: +45 71 84 26 93

Bitte geben Sie bei Versandfragen immer Ihre Bestellnummer an.